京东自营大米吃出铁屑? 厂家:产品无问题 接

来源:网络整理 发布时间:2017-12-04 15:53:07

  【导读】消费者爆料,在京东自营购买的大米里吃出铁屑。大米生产厂家沈阳信昌粮食贸易有限公司回应,自己的产品没有问题,不可能出现这种情况,并且表示愿意接受正规第三方机构来检测未拆封的大米,如果是自身产品的问题,就会给予消费者补偿。《天天315》本期聚焦:网购大米吃出铁屑,买卖双方各执一词,谁是谁非如何判定? 

  央广网北京11月29日消息 据经济之声《天天315》报道,坐在家里逛网上超市,轻点鼠标,就会有快递员把食品、日用品送到家。这种方便快捷的购物方式,受到很多消费者的青睐。为了防止买到假货或者品质没有保证的商品,消费者大都认准了大平台、大品牌。

  王先生就是这样一名消费者,他是京东自营平台的常客。但是前段时间,他在京东自营平台购买大米的经历,让他很不愉快。王先生向《天天315》栏目爆料,他在今年6月为父母购买了京东自营的大米,竟然在大米中吃出类似铁屑的东西。王先生说,大米送到家后,父母就在米中发现了黑点,但当时没太在意。直到最近一次吃饭时,把牙给咯了一下,这才重视起来。

  王先生说:“今年‘618’期间,我在京东自营买的大米,当时有促销活动,买的还挺多,大概有10多袋。我是给父母买的,父母老说这个大米里有黑点,最早我们以为是不沾锅里的涂层掉了,所以没太在意。大概在今年11月12号,我去父母家吃饭,又吃了那个米,把牙给硌了一下。我想,不沾锅的涂层也不会把牙给硌了,就去找原因,看了锅,没掉涂层,然后在米里,用肉眼看到了几个黑点,于是我拿了我们家孩子那种磁铁的黑胶在里面搅了一下,结果上面粘了很多小的铁屑,粉末状,特别多。”

  王先生告诉记者,他后来发现,大米中的小黑点竟然是铁屑。于是他马上致电京东客服进行沟通,京东答应给自己退换货,但不承认产品有问题。“京东说他们的都是合格产品,但是考虑到我的使用感受,只能给我退货或者换货。但我觉得,它是自营的,质量把控应该挺严,不同意他们的说法。但京东一再坚持就是合格产品。”

  《天天315》栏目记者随后致电京东投诉处理部门。投诉专员告诉记者,确实有这个投诉记录,并且已经为对方办理了退换货,但客户没有接受。

  记者采访了大米的生产厂家——-沈阳信昌粮食贸易有限公司。这家企业的客户服务人员回应,从王先生签收大米到现在,已经过去了5个多月的时间,期间出货量非常大,但只有王先生一人反映过相关问题,而且王先生反映的问题出在包装袋已经打开的大米中,并不是没开封的。

  客服人员说:“这个顾客已经向工商投诉了,但他一直提供不了具有公信力的相关证明。之前他已经反复跟我沟通过很多次了。他是6月10号签收的,到现在大概已经有5个月的时间,以出库量来看,目前只有他一个人反馈,但他反馈的时间也过了快半年。而且他反馈的这个问题都是打开包装之后,没有未打开包装产品的反馈,所以我们不能证明未拆封之前就有铁屑,否则我们整个机器肯定要报废,我们也都有筛选的过程,像碎米,我们都会给筛出来,他说的这种情况是不存在的。”

  那么,会不会因为大米打开的时间比较长,外界的铁屑不小心落入袋中了呢?王先生说,他一开始用的时候就发现米里面有黑色的物质,并不是后来出现的。“那个黑点总是能看见,当时一直认为是锅或者米没淘干净,当时没太怀疑是这个东西,11月14号那袋是刚打开的一袋米。”

  沈阳信昌粮食贸易有限公司的客户服务人员还说,当他们试图与王先生进行沟通的时候,王先生情绪激动,无法进行进一步沟通。“通话全程基本都是脏话进行的,最后没有办法再跟他沟通。跟他要相关证明,他说没有。我说可以出具一下看牙时医生给开的诊断或者是相关资料,他说没有,什么都没有。”

  王先生说,他家里还有两袋没有开封的大米,他也怀疑里面含有铁屑,想找第三方检测机构来检测大米是否有质量问题。“现在家里还有两袋没有开封的,我在网上买了一个像磁铁的东西,在米袋外面吸能感觉到里面有那种很小的声音,所以我感觉没开封的两袋里也含有铁屑。”

  而大米生产厂家也明确表态,厂家可以接受正规第三方机构来检测未拆封的大米,如果是自身的问题,就会给予补偿。“咱们国家的规定是谁举报谁举证,可以接受第三方检验,他自行去找。如果具有权威性的、有公信力第三方机构证明我们未拆封的产品里确实有(铁屑),我们可以按照相关程序补偿。”

  这名客户服务人员反复强调,只要王先生能够拿出具有公信力的证据,能够证明是大米存在质量问题,一定会按照相关法律法规进行赔付。

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